Un hecho ocurrido en la India ha generado preocupación, porque segúnn el CEO de una empresa se echó al 90% de los empleados para reemplazarlos por la inteligencia artificial.
Suumit Shah, funador de la empresa india Dukaan, costó tomar la decisión, recibió múltiples críticas pero destacó que mejoró en forma drástica las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de las consultas.
Afirmó que el tiempo de la primera respuesta en el chat de soporte bajó de 1:44 minutos a instantáneo, mientras que el tiempo para resolver un caso bajó de 2:13 horas a 3:12 minutos.
Menciono que los costos de soporte al cliente se redujeron en un 85%, punto que en general priorizan las startups y otras empresas que dan pasos similares.
Lo real es que 23 personas se quedaron sint rabajo y existe temor de que la situacion se replique en otras industrias y países con mayor frecuencia.
Shah dijo que desde la economía las nuevas empeas priorizan la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en "unicornios y nosotros también".
El dueño de Dukaan fue acusado de trastornar la vida de sus empleados con su despiadada decisión.
Dijo que dará explicaciones sobre la asistencia a los empleados a través de Linkedin, porque en Twitter la gente busca rentabilidad y no simpatía.
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